Support
theWorks tilbyr telefonsupport gjennom tilrettelagte supportavtaler. Med en slik avtale får du direkte tilgang til erfarne eksperter som kan veilede deg gjennom tekniske utfordringer eller spørsmål om våre programvarer. Vi tilbyr fleksible avtaler for både enkeltbrukere og bedrifter.
Supportavtale – forutsigbar og prioritert brukerstøtte
theWorks AS tilbyr en årlig supportavtale for kunder som ønsker forutsigbar tilgang til teknisk bistand og faglig støtte i Vectorworks.
-
Telefon- og epost-support på hverdager 09.00–16.00
-
Nettmøter ved behov
-
Inntil 12 timer teknisk support per avtaleår
-
Prioritert behandling av henvendelser
-
Tilgang til theWorks’ faglige brukerforum
Supportavtalen gir forutsigbar kostnad og tydelige rammer for teknisk bistand gjennom året.
Priser per år (eks. mva):
1 bruker: kr 12.000,-
2–10 brukere: kr 15.000,-
Flere enn 10 brukere: kr 18.000,-
Support for VSS- og abonnementskunder
Kunder med aktiv Vectorworks Service Select (VSS) eller abonnementslisens kan kontakte oss for teknisk support ved behov. Supporthenvendelser fra VSS- og abonnementskunder uten supportavtale faktureres etter gjeldende sats.
Vennligst send en e-post til support@theworks.no. Vi benytter ticket-system for å håndtere alle forespørsler, og vårt supportteam vil sørge for at din sak blir behandlet så raskt og effektivt som mulig.
Utvidet support
Support utover inkludert volum i supportavtale, samt support fra kunder uten supportavtale, faktureres med kr 500,- eks. mva per påbegynte kvarter.
Supportnummer: 23 89 89 29 (hverdager 09.00–16.00)
E-post: support@theworks.no
Supportnummer for Vectorworks: 23 89 89 29 (hverdager mellom 9.00-16.00)
Nedlasting av Zoom for skjermdeling
Vi bruker programmet Zoom til nett-møter og support over internett. Klikk her for å laste ned programvaren og ta kontakt med oss om du har behov for support med skjermdeling.
Oppgraderinger og tillegg
Gå til nedlasting for å laste ned oppgraderinger og tillegg til våre programmer.
Brukerforum
Brukerforumet til Vectorworks, Inc. er et ypperlig sted å melde inn spørsmål rundt alle sider av Vectorworks. Lag deg en profil i forumet i dag og bli kjent med mange andre Vectorworks-brukere verden rundt!
Feilmelding
Ønsker du å rapportere noe du mener er en feil i programmet, gjør du dette ved å sende en mail til feilmeldingvectorworks@theworks.no